Aide

Difficulté de connexion aux événements

Je ne peux me connecter à une conférence Web

L’inscription est gratuite.

Procéder à un test de connexion en cliquant sur le lien d’Adobe Connect
https://na1cps.adobeconnect.com/common/help/en/support/meeting_test.htm

Si le test échoue, suivez les indications affichées sur l’écran pour résoudre le problème.

Pour de plus amples renseignements, consulter le guide de dépannage.

Si vous ne pouvez régler ce problème par vous-même, n’hésitez pas à nous joindre.

Comment puis-je accéder à une conférence Web?

Chaque conférence Web est associée à une adresse internet unique. Vous pourrez voir cette adresse  sur la page de l’évènement auquel vous vous êtes inscrit ou sur le courriel de confirmation ou de rappel.

Cliquer ou copier/coller l’adresse dans votre navigateur Web.

Une fois sur la page de connexion, entrer votre nom dans la section « continuer comme invité » pour ensuite vous connecter à la conférence Web.

Problèmes pendant une conférence

Aucun son pendant la conférence Web?

Assurez-vous que vous avez bien allumé vos haut-parleurs ou vos écouteurs et que le volume est assez haut. Un message sera affiché si une erreur technique se produit pendant la présentation.

Pour de plus amples renseignements, consulter le guide de dépannage.

J'ai été déconnecté d'une conférence Web

Essayez de vous reconnecter avec la même adresse. Si le problème persiste, essayez de vous connecter avec un autre navigateur Web.

Vous pouvez également procéder à un test de connexion en cliquant sur le lien d’Adobe Connect
https://na1cps.adobeconnect.com/common/help/en/support/meeting_test.htm

Pour de plus amples renseignements, consulter le guide de dépannage.

J'ai tenté de me connecter à une conférence Web ou une téléconférence, mais il n'y a personne.

Vérifier que vous avez la bonne date et la bonne heure.

S’il est tôt, essayer de vous reconnecter plus près de l’heure affichée de l’événement.

Inscription à une conférence

Comment puis-je m'inscrire à un événement?

Vous devez d’abord vous inscrire et vous abonner a Huddol pour vous inscrire à un événement.

L’inscription est gratuite.

Je ne sais pas si mon inscription a bien fonctionné.

Votre inscription devrait être suivie d’un courriel de confirmation. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans vos courriers indésirables. Si le courriel s’y trouve, rajoutez-nous dans votre liste de courriel autorisé.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter.

Renseignements sur nos événements

Quelle est la différence entre une téléconférence et une conférence Web?

Les utilisateurs peuvent visionner les conférences Web par un navigateur Web, un cellulaire ou une tablette.

L’inscription est gratuite.

Vos événements sont-ils gratuits?

La grande majorité de nos événements sont gratuits. Sur la page Web des événements, la gratuité ou les frais de chacun sont inscrits. Lorsque vous appelez une téléconférence, il n’y a pas de frais de longue distance.

Que puis-je faire si j'ai raté une conférence?

La plupart de nos événements sont enregistrés et sont ensuite mis en ligne sur notre site internet. Vous pouvez utiliser la barre de recherche, située au haut de la page, pour trouver un événement.

Difficulté d’accéder à mon compte

J'ai oublié mon mot de passe

Cliquez sur «S’inscrire» en haut de la page, puis entrez l’adresse courriel associée à votre compte dans la champs en dessous de « Vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe ? ». Vous recevrez un courriel avec les instructions à suivre.

Difficulté concernant l’abonnement

Je n'ai pas reçu de courriel confirmant mon abonnement.

Vérifier vos courriers indésirables, puis rajouter-nous à vos courriels autorisés.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous joindre.

Supprimer mon compte

Que dois-je faire pour me désabonner au Réseau Aidant?

N’hésitez pas à nous contacter, c’est avec plaisir que nous vous aiderons.